Reclami e sostituzioniAggiornato 8 hours ago

Vuoi creare un reso o segnalare un problema con la tua consegna? Ora puoi farlo comodamente direttamente dal nostro portale, senza dover aspettare la nostra risposta!

📦 Ordine arrivato danneggiato?
Carica tutte le foto necessarie direttamente tramite questo link, così il tuo reclamo potrà essere elaborato rapidamente:
https://track.hive.app/it/sheko

Per poterti inviare una spedizione sostitutiva il prima possibile, abbiamo bisogno delle seguenti foto:
Una foto dell'imballaggio esterno, indipendentemente dal fatto che siano visibili o meno dei danni
Una foto dell'imballaggio interno con la merce contenuta
Una foto dei prodotti danneggiati, in cui il danno e il nome del prodotto siano ben visibili
Una foto dell'etichetta di spedizione

Non appena tutte le foto saranno caricate, la tua richiesta verrà elaborata. Riceverai una conferma via email e potrai seguire lo stato della consegna in qualsiasi momento nel tuo account SHEKO.

📦 Ordine arrivato incompleto?
Puoi segnalarlo direttamente tramite il nostro portale:
https://track.hive.app/it/sheko

Carica le prove necessarie e la merce mancante ti verrà recapitata il prima possibile.

🔄 Hai ricevuto un articolo sbagliato?
Anche questo si risolve velocemente tramite il nostro portale:
https://track.hive.app/it/sheko
Seleziona l'articolo errato, carica le foto necessarie e il tuo caso verrà preso in carico a breve.

📍 Il tracking indica che il pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto?
Ti chiediamo di verificare prima quanto segue:
Il corriere ha lasciato un messaggio, ad esempio un biglietto nella cassetta delle lettere o sulla porta?
Il pacco è stato consegnato a un vicino?
Hai ricevuto una notifica via email che indica dove è stato lasciato il pacco?

Se non riesci comunque a trovare il pacco, scarica tramite questo link la dichiarazione di mancata ricezione e ricaricala compilata e firmata. In questo modo potremo segnalare il caso al nostro corriere e inviarti una spedizione sostitutiva:
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↩️ Vuoi effettuare un reso?
Ci dispiace, ma hai naturalmente la possibilità di restituirci i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento, purché siano non aperti e ancora sigillati.
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Tieni presente che:
Tramite il portale ti verrà fornita direttamente un'etichetta di reso
I costi di reso verranno automaticamente detratti dal rimborso
L'elaborazione del tuo reso può richiedere fino a 14 giorni dalla ricezione