Reclamaciones y reposicionesActualizado 8 days ago
¿Quieres tramitar una devolución o informar de un problema con tu pedido? Ahora puedes hacerlo tú directamente, de forma muy cómoda, a través de nuestro portal. ¡Tu solicitud se pone en marcha automáticamente, sin que tengas que esperar nuestra respuesta!
📦 ¿Tu pedido ha llegado dañado? Sube todas las fotos necesarias directamente a través de este enlace para que tu reclamación pueda tramitarse rápidamente: https://track.hive.app/es/sheko
Para poder enviarte una reposición lo antes posible, necesitamos las siguientes fotos:
- Una foto del embalaje exterior, tanto si se ven daños como si no.
- Una foto del embalaje interior con la mercancía que contiene.
- Una foto de los productos dañados, en la que se vean bien el daño y el nombre del producto.
- Una foto de la etiqueta de envío.
En cuanto recibamos todas las fotos, tu pedido de reposición se pondrá en marcha de inmediato. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se tramite la reposición, y podrás consultar el estado de la entrega en cualquier momento en tu cuenta SHEKO.
📦 ¿Tu pedido ha llegado incompleto? Esto también puedes comunicárnoslo directamente a través de nuestro portal: https://track.hive.app/es/sheko
Sube los justificantes correspondientes y te enviaremos la mercancía que falta lo antes posible.
🔄 ¿Has recibido un artículo equivocado? También se resuelve rápidamente a través de nuestro portal: https://track.hive.app/es/sheko
Selecciona allí el artículo incorrecto, sube las fotos necesarias y pondremos en marcha tu caso de inmediato.
📍 ¿El seguimiento indica que tu paquete se ha entregado, pero no lo has recibido?
Te pedimos que primero compruebes lo siguiente:
- ¿El repartidor ha dejado algún aviso, por ejemplo, una nota en el buzón o en la puerta?
- ¿Se ha entregado el paquete a algún vecino?
- ¿Has recibido una notificación por correo electrónico indicando dónde se ha dejado el paquete?
Si aun así no encuentras el paquete, descarga la declaración de no recepción a través de este enlace, rellénala, fírmala y vuelve a subirla. Así podremos comunicar el caso a nuestra empresa de transporte y enviarte una reposición: https://track.hive.app/es/sheko
↩️ ¿Quieres devolver algo? Nos da pena, pero por supuesto tienes la posibilidad de devolvernos los productos dentro de los 14 días siguientes a su recepción, siempre que estén sin abrir y todavía precintados. https://track.hive.app/es/sheko
Ten en cuenta lo siguiente:
- A través del portal se te facilitará directamente una etiqueta de devolución.
- Los gastos de devolución se descontarán automáticamente del reembolso.
- La tramitación de tu devolución puede tardar hasta 14 días desde su recepción.