Avete effettuato un ordine e non siete sicuri che sia stato processato correttamente?
Purtroppo può accadere. 😔
In caso di dubbi, procedere come segue:
- Controllare nell'account SHEKO se l’ordine è presente.
- Controllare se è arrivata la conferma dell’ordine per e-mail, anche nelle sotto cartelle come lo spam o la posta indesiderata.
- Se non c'è nessuna e-mail di conferma e l’ordine non è visibile, controllare se il pagamento è andato a buon fine (a eccezione dell’acquisto in acconto con Klarna)
- Se la risposta ai primi 3 punti è “Sì”, significa che il tuo ordine è stato ricevuto con successo.
Se non avete ricevuto una conferma d'ordine e il vostro ordine non è visibile nel vostro account SHEKO, anche se avete effettuato un pagamento o avete scelto Klarna per l’acquisto in acconto e non avete ricevuto una conferma d’ordine, inviateci una richiesta in cui ci comunicate l’e-mail utilizzata per effettuare l’acquisto.
Esamineremo la richiesta il prima possibile e vi contatteremo immediatamente! 😃☀️