Reklamtionen & ErsatzAktualisiert 8 hours ago

Du möchtest eine Retoure erstellen oder ein Problem mit Deiner Lieferung melden? Das kannst Du jetzt ganz bequem direkt über unser Portal selbst erledigen. Dein Anliegen wird automatisch eingeleitet, ohne auf unsere Antwort warten zu müssen!

📦 Bestellung beschädigt angekommen?
Lade alle nötigen Fotos direkt über diesen Link hoch, damit Deine Reklamation schnell bearbeitet werden kann:
https://track.hive.app/de/sheko

Damit wir Dir so schnell wie möglich eine Ersatzlieferung schicken können, benötigen wir folgende Fotos:
Ein Foto der Außenverpackung, unabhängig davon, ob Schäden sichtbar sind oder nicht
Ein Foto der Innenverpackung mit der enthaltenen Ware
Ein Foto der beschädigten Produkte, auf dem der Schaden und der Produktname gut erkennbar sind
Ein Foto des Versandlabels

Sobald alle Fotos eingegangen sind, wird Deine Ersatzbestellung umgehend eingeleitet. Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Ersatzlieferung veranlasst wird, und kannst den aktuellen Status der Lieferung auch jederzeit in Deinem SHEKO-Account verfolgen.

📦 Bestellung unvollständig angekommen?
Auch das kannst Du direkt über unser Portal melden:
https://track.hive.app/de/sheko

Lade die entsprechenden Nachweise hoch und die fehlende Ware wird Dir so schnell wie möglich nachgeliefert. 

🔄 Falschen Artikel erhalten?
Auch das lässt sich schnell über unser Portal klären:
https://track.hive.app/de/sheko

Wähle dort den falschen Artikel aus, lade die nötigen Fotos hoch und wir leiten Deinen Fall umgehend ein. 

📍 Laut Sendungsverfolgung wurde Dein Paket zugestellt, Du hast es aber nicht erhalten? 

Wir bitten Dich zunächst Folgendes zu prüfen:
Hat der Kurier eine Nachricht hinterlassen – z.B. einen Zettel im Briefkasten oder an der Tür?
Wurde das Paket bei einem Nachbarn abgegeben?
Hast Du eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, wo das Paket abgestellt wurde?

Falls Du das Paket trotzdem nicht finden kannst, lade bitte über diesen Link die Erklärung der Nichtannahme herunter, fülle sie aus, unterschreibe sie und lade sie wieder hoch. So können wir den Fall bei unserem Versanddienstleister melden und Dir eine Ersatzlieferung schicken:

https://track.hive.app/de/sheko

↩️ Du möchtest etwas retournieren?
Wir finden es schade, aber Du hast selbstverständlich die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzuschicken, solange sie ungeöffnet und noch versiegelt sind.
https://track.hive.app/de/sheko

Bitte beachte:
Über das Portal wird Dir direkt ein Retourlabel zur Verfügung gestellt
Die Retourkosten werden automatisch von der Rückerstattung abgezogen
Die Bearbeitung Deiner Retoure kann nach Erhalt bis zu 14 Tage dauern